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  • 面对酒店行业年均8.3%的数字化投入增速,新胜集团以业务中台+数据中台双引擎战略,实现运营效率与商业价值的双重突破。2024年其数字化系统覆盖92%业务流程,助力人房比优化至1:2

  • 新胜酒店集团始终将品质视为生命线,构建了覆盖全流程的360品质管控体系,从原料采购到客户反馈形成闭环管理。其自主研发的《客房服务标准化手册》细化出168项服务细则,确保全

  • 高素质的客服团队是服务品质的核心保障。新胜公司通过科学培养体系与人文关怀,打造兼具专业能力与职业认同感的客服人才梯队。 1. 三级技能认证体系 基础级 :产品知识、沟通话

  • 新胜公司客服不仅解决售后问题,更致力于成为客户长期发展的伙伴,通过增值服务赋能客户价值增长。 1. 知识共享:构建客户赋能平台 在线学院 :免费开放产品使用课程、行业解决

  • 数字化时代,客户需求触点日益分散。新胜公司通过整合全渠道资源,构建无缝衔接的客服网络,让服务随时随地触手可及。 1. 全渠道覆盖,打破服务壁垒 线上平台 :官网、APP内置智

  • 摘要 :超越商业利益,酒店如何成为地方发展的引擎? 新胜酒店公司将社会责任纳入核心战略,形成独特模式: 社区雇佣计划 : 承诺员工本地化率超85%,与职业学校合作培训青年(

  • 摘要 :双重危机下,缅甸酒店业巨头的生存之道。 2020年新冠疫情与缅甸政局变化对旅游业造成毁灭性打击。新胜酒店公司通过以下策略应对危机: 国内市场转向 : 推出Staycation(宅度

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