‌——新胜酒店客服数字化转型之路

作者：李经理发布时间：2025-04-25 23:17:57

‌

当AI技术席卷酒店业，新胜选择“科技赋能服务，而非替代人情”。我们创新推出三大智慧服务系统：

‌1. 智能情绪识别系统‌
通过声纹分析技术，客服电话可自动识别客人情绪状态。焦虑客户将优先转接高级服务专员，沮丧语气触发“关怀模式”，系统同步推送安抚方案建议。

‌2. “记忆云”管家‌
入住过的客人再次预订时，系统自动显示偏好记录：王先生喜欢荞麦枕、林女士早餐必点鲜榨橙汁、日本客人松本先生习惯将空调设定在24℃...这些细节将提前准备就绪。

‌3. 全场景即时响应‌
扫描客房二维码，3秒内接入真人客服。2023年数据显示，通过移动端完成的洗衣服务、餐厅预约等需求响应速度提升65%，但人工服务覆盖率仍保持100%。

“技术解决效率问题，而人才懂如何制造感动。”新胜客服总监陈薇强调。在数字化转型中，我们投入双倍资源用于员工情商培训，确保每个科技触点后都有温暖人心的人文关怀。