AI管家“小胜”的进化论——揭秘新胜智能客服的

作者：李经理发布时间：2025-04-04 21:07:08

‌关键词：人机协同服务、智能场景化解决方案、数据隐私保护‌

“小胜不是机器人，是我们的数字同事。”在新胜酒店的客服中心，AI管家“小胜”能同时处理68种语言请求，却坚持用方言播报天气：“明早大理有雨，记得带阿姐放在2号柜的油纸伞咯！”

这套自主研发的智能系统，内核是“有温度的效率”：通过声纹识别焦虑情绪，自动转接人工；记忆老客人偏好（如“张先生过敏原清单”）；甚至能根据对话内容预判需求——当客人询问“周边徒步路线”，30秒内推送含海拔、补给点、紧急联系方式的定制攻略。

更颠覆的是“服务反向赋能”模式：客人向“小胜”吐槽泳池开放时间太短，48小时后系统就生成数据分析报告，推动运营部将开放时段延长2小时。在这里，客服不仅是桥梁，更是驱动服务升级的引擎。